Уважаемые жители, знаете ли вы, что делать, если вас затопили? Центр защиты прав граждан Справедливая Россия предлагает вам подробную пошаговую инструкцию. Помните, от правильности ваших действий зависит не только оперативное устранение причин промочек, но и возмещение материального и морального ущерба виновником затопления. 

ИТАК, ЕСЛИ БЕЖИТ ВОДА
Шаг 1. По возможности установите причину затопления (протечка с крыши, лопнувшая труба, незакрытый вентиль у соседа). Примите посильные меры по его устранению.
Шаг 2. Сообщите о затоплении в диспетчерскую (аварийную) службу Управляющей организации (ТСЖ, ЖСК). Зафиксируйте время, номер сообщения и фамилию принявшего заявку диспетчера. Телефон АДС указан на досках информации в подъездах, входных группах, в платежках, на сайте Исполнителя.
Внимание! Управляющая компания должна отреагировать и направить аварийную бригаду для ликвидации аварии незамедлительно! (В среднем, время прибытия аварийной бригады не должно превышать 30-40 минут.)
Шаг 3. Зафиксируйте время приезда аварийной службы и время, когда причины затопления были устранены. Данные обстоятельства затем отразите в Акте.
Шаг 4. Организуйте создание Комиссии или примите участие в составлении Акта о затоплении. Обычно Акт составляет представитель Управляющей компании. Если Управляющая или эксплуатирующая организация для составления Акта специалиста не направила, тогда Акт составляется своими силами с участием соседей. Если представители Управляющей компании прибыли на место ЧП позже устранения затопления, — составленный без них Акт о затоплении считается законным.
Шаг 5. Совместно с членами Комиссии установите причину и (крайне желательно!) виновника затопления! В Комиссию по факту затопления должны войти: представитель Управляющей компании (инженер, техник), технический специалист эксплуатирующей организации, например, сантехник ЖЭУ (не путайте с Управляющей компанией! ЖЭУ — это подразделение УК, иногда – вообще отдельный подрядчик), собственник (или его представитель) затопленной квартиры, собственник (или его представитель) квартиры — виновника затопления (в случаях, если протечки не связаны с затоплением по вине Управляющей организации). Помните, в этом Акте обязательно необходимо указать предполагаемую причину и (или) виновника протечки (авария или прохудившаяся кровля, незакрытый кран соседа и т.п.). Поскольку именно ВИНОВНИК обязан будет вам возмещать ущерб.
Помните! Даже если Акт составляется специалистом Управляющей компании, а не вами, — вы вправе внести в него все свои замечания!
Шаг 6. После устранения причин затопления, удаления воды и «высыхания» квартиры организуйте осмотр поврежденного помещения специалистом- оценщиком для определения размера ущерба.
Шаг 7. Осталось только предъявить виновнику требование о возмещении вреда и вернуть квартиру в прежний вид.
КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ АКТ О ЗАТОПЛЕНИИ?
Акт составляется в свободной форме. Но, чтобы взыскать ущерб, советуем вам в обязательном порядке учесть в Акте следующее:
1. Дата, (время) и место составления Акта.
2. Состав Комиссии.
3. В Акте следует подробно описать: где и что течет, объемы затопления. Принцип описания такой – «что вижу, то и пишу». Можно использовать фото и видеосъемку. При этом в Акте укажите на ее наличие. Также в Акте желательно максимально подробно описать повреждения.
4. Следует указать причины затопления (лопнула труба, протекает крыша и т.п.) либо обстоятельства, которые не позволили установить эти причины (к примеру, вода бежит по стене, предположительно, происходит залив с крыши, а доступ на крышу отсутствует).
5. Акт должны подписать все участники осмотра. Если кто-либо из участников комиссии отказывается от подписи, — о таком отказе в Акте делается соответствующая запись.
6. Акт составляется в двух (трех) экземплярах. Один экземпляр обычно забирает Управляющая организация, второй в обязательном порядке должен остаться у вас, третий (если, к примеру, это сосед) направляется виновнику затопления.
ЗАЧЕМ НУЖЕН ДЕФЕКТОВОЧНЫЙ АКТ?
После устранения причин затопления и «высыхания» квартиры проводится ее повторный осмотр. Это делается для того, чтобы оценить нанесенный затоплением ущерб. Для этого обычно привлекается специалист – оценщик или эксперт и составляется дефектовочный Акт (Акт осмотра поврежденной квартиры), в котором подробно отражаются все последствия затопления. Этот Акт является основанием для расчета причиненного ущерба. В дефектовочном Акте перечисляются все конструкции, предметы интерьера квартиры и мебели, которые пострадали вследствие затопления, – например, побелка на полотке, обои на стенах, мебель, паркет и т.д., а также подробно описывается характер и локализация повреждений. Требования к составлению дефектовочного Акта такие же, как и для Акта о затоплении. При проведении осмотра поврежденной квартиры в целях оценки причиненного ущерба и составлении дефектовочного Акта обязательно приглашается виновник затопления. Если виновник затопления на осмотр не явился, — будет не лишним привлечь в качестве «понятых» своих соседей. После осмотра и составления дефектовочного Акта специалист-оценщик проведет оценку восстановительного ремонта, его заключение будет основанием для взыскания причиненного ущерба. Вы можете сэкономить и не привлекать специалиста-оценщика, а совместно с виновником самостоятельно провести осмотр и самостоятельно оценить причиненный вам ущерб. Но даже в этом случае составление дефектовочного Акта будет не лишним. Вы вправе предложить виновнику варианты возмещения ущерба: либо денежные средства, либо проведение восстановительного ремонта. Однако для «мирового соглашения» нужно обоюдное согласие. И такое «мировое соглашение» лучше зафиксировать на бумаге.
ВНИМАНИЕ! Помните, если «мировое соглашение» не состоится, — для суда ваша самостоятельная оценка не будет иметь существенного значения, суд все равно предложит провести оценку у специалиста. После получения результатов оценки рекомендуем направить виновнику претензию о досудебном урегулировании спора. В случае, если виновник добровольно не исполнит требование о возмещении материального ущерба, придется обращаться в суд. Однако, если вы действовали правильно, и у вас имеются все необходимые документы, — суд не будет сложным и долгим.

АКТ О ЗАТОПЛЕНИИ

г. _______________________________________
Акт составлен: «___» __________ 2018 г. в ____ час. ____ мин.
Комиссия в составе:
1. ____________________________________
2. ____________________________________
3. ____________________________________
При участии собственника (ов) многоквартирного дома № ____ по ул. _________________
кв. № _____________________
кв. № _____________________
Произвели осмотр и составили настоящий Акт о затоплении
При осмотре установили: _________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Причина затопления: _____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Подписи членов комиссии
1. __________________
2. __________________
3. __________________
4. __________________
Собственник кв. № ____________________, № ___________________
Замечания к Акту: _______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________